Адрес офиса:
121357, Москва,
ул. Верейская, 29
Работа с существующей базой клиентов в email-маркетинге может повысить уровень повторных покупок в компании, напомнить о брошенной корзине и добавленных в избранное товарах.
Email-marketing – один из каналов коммуникации между брендом и потенциальным или действующим клиентом для построения долгих доверительных отношений и увеличения продаж.
Email-маркетинг нужно начинать с постановки целей, например:
Бизнес-задачи и цели в каждой компании разные. Например, если это блог, то цель – укрепить лояльность и увеличить трафик на сайт, если интернет-магазин – сформировать экспертность, увеличить лояльность и продажи.
Какие задачи решает email маркетинг?
Email-маркетинг вам НЕ нужен, если:
В email-маркетинге нужно соблюдать правовые аспекты распространения рекламных рассылок – в России есть Федеральный закон «О рекламе» и «Защите персональных данных». Компании часто попадаются именно на рассылке без согласия, а за одно незаконное письмо можно получить штраф от 100 тыс. до 800 тыс. рублей. Если вы отправляете письма гражданам других стран, нужно выполнять требования и законы этих стран по отправке массовых рассылок. Например, Общий регламент защиты персональных данных (GDPR) Европейского союза.
Welcome-цепочка – автоматическая серия приветственных писем, которая знакомит подписчика с компанией, продуктом или услугой. Вэлком-цепочка нужна и B2C и B2B. Основное отличие будет лишь в количестве писем и длительности самой цепочки.
Цели:
Email-маркетинг для B2B зависит от бизнеса и актуальных задач. Вэлком-письма могут подводить клиента к покупке, предоставляя информацию о новых товарах, преимуществах или сезонных акциях. С помощью цепочек происходит поэтапное погружение в бренд и ассортимент услуг – это важно для сложных продуктов.
Автоматическая email-рассылка для B2C позволяет ускорить продвижение от знакомства с компанией до покупки товара, а также превратить разовых покупателей в постоянных клиентов.
Письма B2C от B2B отличаются по циклу сделки. Стратегия коммуникации с клиентом зависит от того, на каком этапе жизненного цикла находится компания. В рамках своего проекта нужно просчитать какой у вас средний цикл сделки – посмотреть через сколько дней, месяцев, лет ваш подписчик становится вашим клиентом. Средний цикл в B2C – от 1 до 30 дней, а в B2B может доходить до нескольких лет. Из этого нужно понять сколько писем делать в вэлком-цепочке: это может быть 1 общее или цикл из 10 писем, если это B2B.
Компания DocSend отправляет письмо после регистрации с инструкцией о взаимодействии с платформой и кнопкой «начинаем работать». Если используются одиночные вэлком-письма, то дальше можно использовать триггерные рассылки на совершение целевого действия. Об этом мы расскажем позже.
B2B проекты нечасто делают вэлком-цепочки, после приветственного письма о компании сразу отправляются контентные рассылки в виде дайджестов с полезными материалами. Например, компания «МойСклад» сделали приветственную цепочку из 3-х писем. В первом письме рассказали о компании, о возможностях использования, добавили дополнительный блок с вопросами.
Во втором – инструкция как правильно пользоваться системой. В третьем – рассказывают о стоимости сервиса и добавляют напоминание об истечение срока тестового периода. Если после истечения бесплатного периода пользователь не переходит на платную версию, начинают использовать триггерные письма для завершения целевого действия.
Триггерные письма отправляются после определенного действия подписчика, например, регистрации на сайте. Такой способ работы обеспечивает более высокую конверсию: открываемость, переходы по ссылкам, заявки и заказы товаров. В письмах может быть информация о статусе доставки, поздравление с днем рождения, напоминание о брошенной корзине, напоминание об окончании пробной версии и т.д.
Триггерные цепочки могут быть:
1. Брошенная корзина/просмотр. Например, пользователь положил товар в корзину, но на что-то отвлекся и не оформил заказ. Через 30/60 минут на его почту придет письмо о брошенной корзине в рамках одного или 2-3 писем.
2. Поздравление с днем рождения. Если при первой покупке, человек указывает email и дату рождения, то в день рождения придет письмо с поздравлениями и подарком/скидкой.
3. Напоминание об окончание пробной версии – в письме рассказать о платных тарифах.
Активация – цепочка писем, направленная на совершение подписчиком первой покупки или целевого действия.
Если в вэлком-цепочке 5 писем и они отправляются каждые 2 дня, то через 10 дней можно фиксировать факт целевого действия. Если человек заказал услугу, то далее его нужно вести в сервисные письма или транзакционные, рассказывать что конкретно происходит с его товаром (на какой стадии формируется доставка, подтверждение даты звонка с консультантом и т.д.).
Если человек не завершил заказ, то можно настроить сегментацию. Например, было получено письмо Х, которое последнее в рамках вэлком-цепочки, но пользователь не совершил покупки. В рамках этих условий можно вести человека в активационную цепочку. Активационная цепочка может состоять из 2-10 писем, все зависит от целей бизнеса и от среднего цикла сделки. Если в рамках welcome-цепочки, была мотивация к совершению первого заказа у подписчика, но ничего не происходит – значит, выбрали не тот средний цикл сделки.
Пример
Мы отправляем первое письмо человеку, если он перешел из этого письма по ссылкам и купил товар, то ему не нужно отправлять активационную цепочку и рассказывать о сроках действия промокода.
Другой вариант, когда вы сразу фиксируете количество дней с момента подписки. Например, если в рамках стратегии стоит информация, что человек находится в базе 30 дней, то на 31 день вы можно включить активацию. Далее смотрите что происходит и сегментируете.
В активационной цепочки для Royal Forest давали промокод тем, кто находится в базе более 35 дней, но при этом не совершил ни одного заказа. Посыл был такой: «Дорогой друг, мы дарим скидку 5% по промокоду на 7 дней чтобы вы попробовали наш товар». Дополнительно были добавлены популярные категории товаров.
Второе письмо отправляли на шестой день с напоминанием «У вас осталось 24 часа, чтобы воспользоваться промокодом».
Реактивация – цепочка писем, направленная на мотивацию совершения
повторной покупки или целевого действия подписчиком.
Цель реактивационного письма – вернуть пользователя с помощью интересного предложения. Если человек не реагирует на письма, его можно отписать от рассылки.
В B2B можно делать реактивацию в тот момент, когда сроки действия товара заканчиваются. Например, когда заканчивается срок действия антивируса для компьютера, и человек его не продлевает, то можно отправить реактивацию и предложить промокод/помощь эксперта или провести опрос. Опрос нужно проводить для того, чтобы понимать, что останавливает человека от совершения повторного действия: не нравится сервис или менеджер, условия, услуга и т.д. Например, если часто возвращается товар, можно настроить триггер на отказавшихся от заказа и сделать опрос о причинах отказа.
Сервисные письма – это письма или цепочки писем, которые пользователь получает в ответ на свои действия на сайте.
Цель сервисных писем – проинформировать пользователя о его действиях: о смене статуса заказа, поступлении оплаты, состоянии счета, изменении пароля, входа с другого устройства или аккаунта и т.д.
Сервисные письма могут быть текстовыми, либо в рамках дизайна с логотипом и созвучным с общим дизайном сайта. Если есть фирменный стиль или брендбук, то можно работать по нему, если нет, то придерживаться цветовой палитры, которая используется на сайте.
Транзакционные письма – это письма-подтверждение заказа, подписки или бронирования, сообщение о статусе заказа: «Ваш заказ получен», «Бронирование подтверждено», «Платёж совершён» и т.д.
Реанимация и чистка базы – один из способов улучшить метрики и сократить затраты на платформу для рассылок. По статистике 30% подписчиков меняют свои почтовые ящики ежегодно, поэтому из списка адресов регулярно нужно удалять несуществующие адреса. Почистив базу, вы улучшите такие метрики, как открываемость, кликабельность и доставляемость.
В среднем, желательно 1 раз в полгода проводить чистку базы/реанимацию – создавать серию писем, которая будет возвращать неактивных подписчиков.
Письмо 1
Мы отправляем первое письмо: «Что-то пошло не так…Скажите, вам еще интересно получать наши рассылки?». Если человек кликает на письмо и отвечает «да», то реанимационная цепочка завершается и человека возвращают в рассылки, если «нет», то от всех рассылок отписываем.
Если человек не совершает целевое действие или не открывает письмо, то мы ждем определенное время, например 10 дней, и отправляем другое письмо.
Письмо 2
«С вами все в порядке? Скажите, вам еще интересно получать рассылки?» – если ответ да, то цепочка завершена (подписчик вернулся в сегмент активных), если нет, то ждем примерно 20 дней и отправляем третье письмо.
Письмо 3
В последнем письме информируем подписчика об отписке (но деликатно) и предлагаем подписаться вновь.
Частично очистить базу можно с помощью динамических блоков. Это позволит сузить сегменты, но при этом отправлять подписчикам релевантный контент.
Можно сделать опросник по дайджестам – провести опрос среди подписчиков, предложив им выбрать из нескольких тематических дайджестов только те, что им интересы, и далее сегментировать базу по этому принципу. Так мы сократим количество незаинтересованных людей, но при этом увеличим открываемость писем и кликабельность среди тех, кому письма важны.
В рамках письма можно также проводить динамические опросы: понравилась рассылка? была ли она полезна? Здесь вы собираете данные, которые
в дальнейшем сможете внедрить. Например, в дайджестах Myacademy мы хотели понять, действительно ли люди читают дайджесты утром по понедельникам и проведя дополнительный опрос через триггерное письмо, мы выяснили, что более 70% подписчиков действительно хотят получать письма в это время.
Email-маркетинг может быть сильным и результативным инструментом для обращения к вашей целевой аудитории. При грамотном применении можно увеличить количество повторных продаж, выстроить коммуникацию с клиентом и вызвать доверие к бренду для первых покупок.
Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которую сайт , (далее – ) расположенный на доменном имени (а также его субдоменах),
может получить о Пользователе во время использования сайта (а также его субдоменов), его программ и его продуктов.
1.1 В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:
1.1.1. «Администрация сайта» (далее – Администрация) – уполномоченные сотрудники на управление сайтом , которые организуют и (или) осуществляют обработку персональных данных, а также определяет цели обработки
персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
1.1.2. «Персональные данные» — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному, или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
1.1.3. «Обработка персональных данных» — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор,
запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных
данных.
1.1.4. «Конфиденциальность персональных данных» — обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных
или наличия иного законного основания.
1.1.5. «Сайт » — это совокупность связанных между собой веб-страниц, размещенных в сети Интернет по уникальному адресу (URL): ___, а также его субдоменах.
1.1.6. «Субдомены» — это страницы или совокупность страниц, расположенные на доменах третьего уровня, принадлежащие сайту , а также другие временные страницы, внизу который указана контактная информация Администрации
1.1.5. «Пользователь сайта » (далее Пользователь) – лицо, имеющее доступ к сайту , посредством сети Интернет и использующее информацию, материалы и продукты сайта .
1.1.7. «Cookies» — небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего
сайта.
1.1.8. «IP-адрес» — уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, через который Пользователь получает доступ на .
2.1. Использование сайта Пользователем означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Пользователя.
2.2. В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности Пользователь должен прекратить использование сайта .
2.3. Настоящая Политика конфиденциальности применяется к сайту . не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайте .
2.4. Администрация не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем.
3.1. Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Администрации по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые Пользователь предоставляет по запросу Администрации при регистрации на сайте или при подписке на информационную e-mail рассылку.
3.2. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем путём заполнения форм на сайте и включают в себя следующую информацию:
3.2.1. фамилию, имя, отчество Пользователя;
3.2.2. контактный телефон Пользователя;
3.2.3. адрес электронной почты (e-mail)
3.2.4. место жительство Пользователя (при необходимости)
3.2.5. фотографию (при необходимости)
3.3. защищает Данные, которые автоматически передаются при посещении страниц:
— IP адрес;
— информация из cookies;
— информация о браузере
— время доступа;
— реферер (адрес предыдущей страницы).
3.3.1. Отключение cookies может повлечь невозможность доступа к частям сайта , требующим авторизации.
3.3.2. осуществляет сбор статистики об IP-адресах своих посетителей. Данная информация используется с целью предотвращения, выявления и решения технических проблем.
3.4. Любая иная персональная информация неоговоренная выше (история посещения, используемые браузеры, операционные системы и т.д.) подлежит надежному хранению и нераспространению, за исключением случаев, предусмотренных в п.п.
5.2. настоящей Политики конфиденциальности.
4.1. Персональные данные Пользователя Администрация может использовать в целях:
4.1.1. Идентификации Пользователя, зарегистрированного на сайте для его дальнейшей авторизации.
4.1.2. Предоставления Пользователю доступа к персонализированным данным сайта .
4.1.3. Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся использования сайта , обработки запросов и заявок от Пользователя.
4.1.4. Определения места нахождения Пользователя для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества.
4.1.5. Подтверждения достоверности и полноты персональных данных, предоставленных Пользователем.
4.1.6. Создания учетной записи для использования частей сайта , если Пользователь дал согласие на создание учетной записи.
4.1.7. Уведомления Пользователя по электронной почте.
4.1.8. Предоставления Пользователю эффективной технической поддержки при возникновении проблем, связанных с использованием сайта .
4.1.9. Предоставления Пользователю с его согласия специальных предложений, новостной рассылки и иных сведений от имени сайта .
5.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования
таких средств.
5.2. Персональные данные Пользователя могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации только по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации.
5.3. При утрате или разглашении персональных данных Администрация вправе не информировать Пользователя об утрате или разглашении персональных данных.
5.4. Администрация принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.
5.5. Администрация совместно с Пользователем принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных Пользователя.
6.1. Пользователь вправе:
6.1.1. Принимать свободное решение о предоставлении своих персональных данных, необходимых для использования сайта , и давать согласие на их обработку.
6.1.2. Обновить, дополнить предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации.
6.1.3. Пользователь имеет право на получение у Администрации информации, касающейся обработки его персональных данных, если такое право не ограничено в соответствии с федеральными законами. Пользователь вправе требовать от Администрации
уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав. Для этого достаточно уведомить Администрацию по указаному E-mail адресу.
6.2. Администрация обязана:
6.2.1. Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в п. 4 настоящей Политики конфиденциальности.
6.2.2. Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами
переданных персональных данных Пользователя, за исключением п.п. 5.2. настоящей Политики Конфиденциальности.
6.2.3. Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно порядку, обычно используемого для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте.
6.2.4. Осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя, или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки, в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.
7.1. Администрация, не исполнившая свои обязательства, несёт ответственность за убытки, понесённые Пользователем в связи с неправомерным использованием персональных данных, в соответствии с законодательством Российской Федерации,
за исключением случаев, предусмотренных п.п. 5.2. и 7.2. настоящей Политики Конфиденциальности.
Обновлен:
13.07.2022
Позвонить